15.24钢绞线每米重量 重庆96969献血热线AI客服上岗，24小时“秒回”献血咨询

近日，重庆市血液中心献血服务热线“96969”智能化升级改造项目顺利完成系统切换，正式投入运行15.24钢绞线每米重量，标志着重庆献血服务正式迈入“AI+人工”双轮驱动的新阶段。

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中心领导及工作人员现场拨测。图源 重庆市血液中心

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在测试过程中，重庆市血液中心主任朱小兵、副主任田耘博、五级职员李谦及热线全体工作人员现场参与拨测，与AI客服进行实景对话测试。系统在高并发（20路同时接入）场景下表现稳定，应答精准、流程顺畅。依托语音识别、自然语言处理等先进技术，结合本地化构建的献血知识库，AI客服聚焦市民最关心的献血政策咨询、点位查询等高频需求，实现“秒级响应、精准解答”，既大幅提升了服务效率，也有效减轻了人工客服的工作压力，预应力钢绞线让传统“人工应答”升级为更便捷的“智能交互”。

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“以前咨询献血点位，高峰时可能要等人工接线，现在打过去马上就能得到准确答复，太方便了！”刚通过AI客服查询完献血点的市民王先生点赞道。对于复杂问题，AI客服还会自动转接人工座席，确保服务不中断、需求不遗漏。

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重庆市血液中心相关负责人表示，重庆市血液中心将持续优化知识库内容，强化运行监测与数据分析，动态调整服务策略，不断提升AI客服的智能化水平与人性化温度。力争将“96969”打造为全国血液系统AI客服的示范标杆，为广大群众提供全天候、同质化、有温度的献血服务，助力无偿献血事业高质量发展。（资讯）

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（文/程磊）

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原标题：重庆96969献血热线AI客服上岗 24小时“秒回”献血咨询15.24钢绞线每米重量