皆鲁网·闪电新闻7月2日讯近日，山东播送电视台经济播送《民生小事》节目接到菏泽郓城马女士投诉，其2021年通过业务员投保两份泰康东说念主寿重疾险后西双版纳钢绞线厂家联系方式 ，多年障碍连发现保单期限被擅自改动、被紧缚附加险，投保过程、客户回拜存在大都不规操作等问题。

投保东说念主自述：

投保过程粗率，多项关节信息被擅自更正

马女士在2021年1月保障新旧计策替前夜，在菏泽单县自嫂子贪图的服装店内投保两份泰康15年期、保额15万重疾险，份为我方投保，份为丈夫投保。

马女士回忆，投保现场，业务员仅使用平板办理业务，全程纸质同，业务员快速教育保障内容，未主动奉告责条目等中枢关节信息；丈夫未到现场，仅通过收到勾搭良友扫脸完成电子签名，通盘投保贵府由业务员代为操作。

投保章程后，时隔个月她才收到纸质保单，投保全程未进行保障监管要求的灌音摄像（双录），投保后保障公司也未开展轨范电话客户回拜。

保费逐年交纳至2025年1月，马女士出于查对保单的念念法致电保障公司，不测发现底本商定15年的主险缴费期限，被擅自变为28年，需多交纳13年保费，令其法接管。翻阅纸质同期她才发现，手中共有四份保单，除夫妻二东说念主两份主险重疾险外，还被紧缚两份年期医疗险，投保全程业务员从未奉告会独特附加该险种，她对此绝不知情。

马女士提供的保障单西双版纳钢绞线厂家联系方式

发现问题后，马女士时辰干系身为业务员的支属，对2025年7月1日通过微信奉告，公司已上报可将保单年限改回15年，但恒久不出具书面整改合同，仅邀约线下理论疏导，拖延至2026年3月仍未完成变。马女士先后屡次拨95522保障客服、12378银保监热线投诉反应问题，问题恒久悬而未决。

令马女士操心的是，2026年3月25日她登录泰康APP查询缴费记载截图取证时发现，底本紧缚的年期医疗险，后台被擅自换保单号，变为保障期限70年的医疗险，保障区间标注为2022年至2092年。按出身年份经营，届时马女士年齿将达107岁，其丈夫是109岁，且该持久医疗险保费逐年高潮，长保障确立让她难以相识。在马女士屡次投诉举报后，后续再次核查后台，该70年医疗险又被单面改回年期，期限可能够调度的情况让她质疑保单后台责罚轨范。

马女士提供的截图

除年限更正外，马女士还发现投保档案存在多处信息：夫妻二东说念主学历、使命单元、社保气象均与推行不符。二东说念主推行社保，但业务员擅自填写“有社保”，预应力钢绞线马女士担忧改日脱险会因信息空幻碰到拒赔；主险2021年1月30日生，紧缚附加险诞辰期却标注为2月3日，她全程未在2月见过业务员，该份附加险若何生成、签署从查证。

针对监管核查所需的回拜记载，保障公司提供的材料不异存在多处疑窦：回拜贵府精准时辰戳，贵府日历前后不致；所谓回拜像片疑似为投保时扫脸合手拍的画面，丈夫画面上身穿戴不全，马女士身着寝衣，全程立电话、回拜记载，无缺回拜过程缺失。（以下为《民生小事》节目次音）

协商阶段：

保障公司欢跃全额退保西双版纳钢绞线厂家联系方式 ，要求签署撤诉守密合同遭当事东说念主拒

漫长维权14个月果后，马女士决定央求全额退保。2026年5月21日，泰康东说念主寿菏泽中开销具书面材料，欢跃为其办理全额退保，但提倡附加条件：线下签署撤诉、守密合同。

马女士表示，保障公司仅通过微信转发合同文本，文献公司盖印，使命主说念主员屡次致电、发送私东说念主短信催促其提供银行卡号、尽快署名，暗里疏导时还示意若不接管案可走诉讼、仲裁路子，前后说辞矛盾。

泰康要求马女士线下签署撤诉、守密合同（贵府图）

即便保障公司欢跃退费，马女士仍拒签署单撤诉守密合同。她提倡操心，盖印书面保障前提下，旦署名撤诉，若公司未依期足额款，自己将失去维权依据；同期维权过程中碰到保单更正、贵府作秀、投诉拖延等多项违法举止，仅退款法笼罩过程不规问题，但愿关联违法递次赢得监管核查。此外，马女士称其APP后台可查询到我方有五六份关联保单，部分扣费、部分未扣费，保单后台责罚芜乱。

节目连线泰康东说念主寿：

使命主说念主员权回复采访，品宣电话东说念主接听，客服欢跃加急跟进

直播中，节目组先拨马女士提供的泰康东说念主寿菏泽中支办公座机，对接的消保部门使命主说念主员表示自己接管媒体采访权限，关联采访口径仅由公司品宣部门统对外陈述，并提供品宣线。该使命主说念主员现场向把持东说念主阐明，公司当今正与马女士协商全额退保事宜，但未就其它问题作出任何讲授。

节目组就地拨该品宣电话，全程东说念主接听。

随后节目组接通泰康东说念主寿寰宇统客服热线，向客服反应了马女士的问题，客服表示会坐窝将节目反馈的一齐问题上报项处理部门，安排东说念主加急跟进核实处理。

马女士全程未参与轨范双录、回拜缺失，主险、附加险年限后台能够变，投保基础信息等系列情况，均与保障行业监管轨范存在判辨突破。《民生小事》栏目也将继续跟进事件后续处理阐述。

阿里元：山东经济播送《民生小事》节目

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