无粘结预应力钢绞线 建行广东省分行营业部：暴雨中的“上门服务”，全力解民忧

       “我爸爸得重症了，急需拿钱却忘了密码，他现在根本无法下床，外面下着这么大的暴雨，你们能帮忙想想办法吗？”杨先生冒雨冲进建设银行广州白云国际机场支行，裤脚沾满泥水，语气里满是焦急。原来，杨先生的父亲因重症居家休养无粘结预应力钢绞线，急需从银行卡支取购药费用，却怎么也记不起取款密码。老人身体极度虚弱，连下床都困难，窗外瓢泼大雨如注，这让本就焦急的一家人更添愁绪。

       听闻具体情况后，网点大堂经理颜经理立刻递上毛巾让杨先生擦拭脸上的雨水，又倒了一杯温热的姜茶递到他手上。一边轻声安抚他的情绪，一边细致讲解特殊客户上门服务的流程。在快速核查杨老先生的病历信息、身份资料，确认符合办理条件后，颜经理当即表态：“您别急，雨再大也不耽误事，我们这就申请跟您上门去做身份核实。”同时，细心提醒杨先生提前准备好父子双方身份证件、病历证明等材料，确保服务合规高效。

       当天下午，暴雨丝毫没有减弱的迹象，豆大的雨点砸在地面上，溅起半尺高的水花。建行网点颜经理和柜员小张撑着伞，带着便携式设备，深一脚浅一脚地跟着杨先生往家赶无粘结预应力钢绞线，没多久裤腿和鞋子就全被雨水浸透。进门后，他们顾不上擦拭身上的水珠，先在床边仔细核对杨老先生的身份信息，确认老人意识清晰、自愿办理业务后，俯身在床头耐心指导老人完成签名确认，确保一丝不苟地完成了密码重置所需的全部现场核验流程。“杨大爷，预应力钢绞线您看这里，需要您签个名，慢慢写，不着急。”整个过程中，颜经理始终保持着半蹲的姿势，直到老人完成所有签名确认，才缓缓直起身。

返回网点时，雨势依旧猛烈。网点工作人员来不及换身干爽衣服，立刻到柜台根据现场上门核验的材料和记录，加急为杨老先生办理了密码重置手续。当杨先生收到银行卡密码重置成功的通知，看着手机上刷新的账户信息时，一直悬着的心终于落了地，他紧紧握住工作人员的手：“这么大雨，我本来都没抱太大希望，没想到你们冒着雨上门，还这么快就办好了，真是解了我的燃眉之急啊！”

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       递姜茶的温暖、冒雨的身影、病床前的细致，每个细节都藏着对客户的用心。建行广东省分行营业部把服务做到客户心坎上，以有温度的举措为群众纾困，让金融服务暖流始终伴随民生需求。